Printer LAN Basic Troubleshooting untuk tidak bisa hidup atau tidak bisa cetak

Langkah troubleshooting awal untuk kendala printer LAN tidak bisa hidup atau tidak bisa cetak: 

Apabila kendala printer loading saat klik send to kitchen: 

1. Pastikan apakah ada aktifkan local server atau tidak (untuk cek bisa ke menu pengaturan di aplikasi POS, kemudian cek apakah bagian local server indikatornya berwarna hijau, jika hijau berarti aktif).
2. Apabila anda tidak mengambil local server berbayar (Biaya local server berbeda dengan biaya langganan POS), cek settingan local server di POS. Pastikan kolom IP tidak terisi, jika terisi maka bisa dihapus nomor IPnya dan silahkan test kembali.

Apabila kendala printer tidak bisa hidup atau tidak bisa cetak:

1. Pastikan lampu indikator pada printer sudah menyala, jika printer tidak menyala silahkan coba untuk coba colok printer di colokan listrik lain. 
2. Pastikan kabel LAN sudah terpasang kuat di printer dan router wifi. 
3. Coba cabut pasang kabel LAN. 
4. Pastikan perangkat kasir dan printer berada di jaringan yang sama.
5. Coba matikan printer, tunggu 10 detik dan nyalakan kembali dan coba print kembali.
6. Jika belum bisa, coba lakukan selft test dengan cara matikan printer, tekan dan tahan tombol FEED sambil menahan FEED, nyalakan printer. Jangan lepaskan FEED sampai printer mulai mencetak.
7. Pastikan bahwa settingan printer di POS sudah benar (untuk cek settingan printer, bisa di POS pada menu pengaturan > printer, pastikan indikator settingan printer POSnya berwarna hijau).
8. Hapus settingan printer di POS dan coba connect ulang dengan pilihan driver lain. (saat setting ulang printer di POS, nanti akan ada pilihan driver printer, silahkan pilih driver lain)
9. Pastikan settingan printer yang diatur sudah sesuai dengan jumlah printer di lokasi.

Apabila sudah melakukan langkah-langkah troubleshooting di atas dan masih terkendala, maka Anda perlu mempersiapkan windows di lokasi untuk diremote oleh tim SERA melalui aplikasi ultraviewer. Ultraviewer merupakan aplikasi remote yang memungkin tim untuk mengontrol dan mengakses komputer secara jarak jauh melalui internet agar tim SERA dapat segera membantu menangani kendala Anda.

Apabila belum ada aplikasi ultraviewer, bisa langsung install link berikut: https://www.ultraviewer.net/id/UltraViewer_setup_6.6_id.exe

jika sudah terinstall aplikasi ultraviewer, silahkan infokan id dan password agar tim bisa membantu menangani kendala Anda.