Fitur kepuasan pelanggan melalui resi WhatsApp memungkinkan Anda mengukur tingkat kepuasan pelanggan secara real-time setelah mereka menyelesaikan transaksi. Berikut adalah langkah-langkah untuk mengaktifkan dan menggunakan fitur ini:
-
Masuk ke Backoffice Olsera
Login ke backoffice Olsera Anda. Buka menu Pelanggan & Supplier lalu pilih Kepuasan Pelanggan. -
Aktifkan Kepuasan Pelanggan
Klik ikon gerigi di bagian pengaturan kepuasan pelanggan.
Aktifkan fitur Kepuasan Pelanggan. -
Tambahkan Ukuran Kepuasan
Klik tombol Tambah untuk membuat ukuran kepuasan pelanggan. Anda bisa membuat hingga 5 ukuran kepuasan (contoh: Kualitas Produk, Penyajian Produk dll). -
Proses Transaksi melalui Aplikasi POS
Lanjutkan dengan melakukan transaksi seperti biasa di aplikasi POS Olsera. -
Kirim Resi via WhatsApp
Setelah transaksi selesai, Anda bisa mengirim resi kepada pelanggan melalui WhatsApp dengan memilih opsi Kirim Resi via WhatsApp. -
Pelanggan Menerima Link dan Memberikan Feedback
Pelanggan akan menerima link melalui pesan WhatsApp.
Setelah mengklik link tersebut, pelanggan akan diarahkan ke halaman penilaian untuk memberikan bintang sesuai tingkat kepuasan. - Pelanggan Memberikan Nilai
Pelanggan memilih bintang sesuai dengan pengalaman mereka di toko Anda. Nilai tersebut berdasarkan ukuran kepuasan yang telah Anda buat sebelumnya. -
Lihat Laporan di Backoffice
Untuk memantau hasil penilaian kepuasan pelanggan, buka kembali backoffice Olsera. Masuk ke menu Pelanggan & Supplier lalu pilih Kepuasan Pelanggan untuk melihat laporan penilaian yang telah diberikan oleh pelanggan.
Dengan fitur ini, Anda dapat dengan mudah mendapatkan feedback langsung dari pelanggan dan memperbaiki layanan berdasarkan hasil yang diberikan.